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某品牌洗衣机维修导致家中水漫金山赔偿价格未谈妥对策求助

shifuxiu2021-07-17 11:09:33洗衣机维修314来源:西安家电维修

  事出无奈,天涯牛人众多,故上网求助良策.望众多达人能帮忙给些实用的点子.

  起因:

  此品牌洗衣机使用5年,曾经修过3次,这次由于不脱水,打电话找了此厂家维修人员来修理,5月6号上门维修,发现是下水管硬币堵住,取出后脱水正常,维修人员又说我们水龙头上面的牵引器不好,又帮忙换上一个(就是这个换上的出了问题).之后开单收费走人.

  5月8号老妈晚上开始洗衣服,期间在卧室织毛衣,由于洗衣机放在北阳台,老妈又是在南房间边看电视边洗衣服,未留意洗衣状态,而且还是关门状态(如果门开着还好些..)待到去晾衣服时候发现厅里面地板上都是水,两个卧室门口都有水进入..然后叫老婆起来抗洪抢险(本人当时出差,未帮上忙..)当时水就直接从牵引器和水龙头的接口处飙射出来,弄的厨房顶上都溅到.

  第二天楼下邻居上门告知楼下天花板滴水等情况,三个房间都有大面积渗水,部分石膏线开裂,一间卧室最厉害,滴湿2床被子无法再使用(水很脏).之后经过物业来检查,人工及材料费约为1K,另算上两床被子和补偿大约总共在2K左右.

  9号我们就打此厂家投诉热线,那天的维修人员就在我妈陪同下看了楼下的情况,同时也对家里牵引器重新做了固定.说是没问题了,之后的赔偿说以后再谈.貌似牢固的牵引器在老婆的稍微动了下就又松了.本人非常怀疑此牵引器的质量.

  10号我回到上海,约了对方公司的经理到我家谈善后赔偿,经理是此品牌厂家的授权维修公司的小老板(私人),估计也是承包了维修业务的,其建议我找物业对楼下估价后再谈我家的赔偿,之后他又拍了几张牵引器的照片(老/新)和我家部分损坏情况.

  由于工作较忙拖到周末5月15号,叫物业估了下价格,并谈好了楼下的赔偿.16号打电话给维修公司的经理,他安排当时的维修人来谈赔偿(自己未到场).当时谈下来的情况是他只给出4K的赔偿,做一次性了断,之后的问题不负责.我家给出两个方案:a.一次性支付7K(含楼下赔偿);b.支付4K(含楼下赔偿),押金4K作为今后地板起翘的维修费用,不翘起押金就全部退还,时限一年。

  由于双方赔偿数额差距过大,未能谈垄,对方也不接受押+赔偿的处理方案,之后又经过2次电话沟通未有结果。

  对方4K的拗断价格实在是不能接受,除去楼下赔偿,我这边只有2K左右的赔偿,风险非常大

  理由:

  1.地板万一起翘,光是地板工人的费用就是1200(3天/2人次/200元一天),当初地板龙骨1天,铺2天何况还是没家具的情况下,四周的踢脚线800左右。以上还没算上我三天2人次人员陪同费用和地板损坏价格及辅料费用,顺便说一下,我家地板大约是53平方,铺的是实木地板,当时光地板价格13K左右,况且现在不一定买的到此款同颜色木板。

  2.就算地板不起翘,这几天来的损失和赔偿也差不多到2K的价位。客厅踢脚线全泡水要换掉350左右;凉席霉掉100;米50全湿;桌脚起泡损坏150等其他辅料费用;老妈身体本来就不好,这次抗洪又着凉咳嗽,连着几天都没睡好,老婆不去上班的请假陪同以及我请假提前回来的损失。

  3.我们和楼下始终是抬头不见低头见的关系,赔偿又不能写明拗断,之后若由于隐患产生问题出现的费用到时候还是要找我们的,到时候厂家还会认帐?目前的隐患是楼下可能要在黄梅天到之前提前维修,这时候楼板内部水分未干透都是问题。

  综合以上我们开出总共7K的费用,个人觉得已经是很为对方考虑了,可是对方处理问题的态度实在让人不满意

  表现:

  1.此厂家对于赔偿就直接转嫁到维修工人身上,所有赔偿都有维修人员来承担,找对方经理也以在外地出差为由不上门谈,一直是当时的维修人员出面个人承担;

  2.维修人员目前对于职责认定一直没说是他们的问题,还说什么老妈擦了瓷砖动了牵引器什么的借口,我们以前的牵引器用了5年都没出现松动的情况,怎么在你的建议下换了一个的第2天晚上就由于这个原因出这么大问题?

  3.维修人员还提及暗示到其他维修人员出了类似问题一跑了之的情况,还说自己大不了不在那做的话,一味的以地板不会出问题的思维来讲赔偿,也不接受我们提出第二种方案;

  4.老婆多次打此品牌的投诉电话,并留下她的联系方式,之后都是维修人员来电话联系我,本人非常怀疑此品牌的投诉处理方式是不是直接就转移给维修人员来处理,而不是专门部门来处理此类问题,上层是否得知此事?

  目前的情况就这么僵持着,本人也不太希望通过法律的途径去解决问题,时间精力都不是很划的来,消协就更不指望了。

  有没有以前有类似经历的朋友帮忙出点主义,借鉴下经验。或者有做律师的朋友帮忙看一下,如果打官司的话我们期望的赔偿是否可以满足,以及其中的时间及精力损耗,我看看是否划的来。

  此事得到的经验和教训总结:

  1.今后估计不会买此品牌的洗衣机,质量确实不怎么地;

  2.类似水类家电维修要找厂家维修点维修,出了问题还有谈的可能(路边找个维修出了问题早跑了);

  3.洗衣服的时候要全程陪同(玩笑话);

  写了满详细的了,希望大家能帮上忙。

  谢谢!

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