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长虹空调维修记

shifuxiu2021-07-18 09:37:31空调维修361来源:西安家电维修

长虹空调维修记 空调维修

  上图是我跟长虹客服人员的通话录音。

  母亲家里一台长虹空调故障,由此开始了一场灾难。

  感谢手机录音功能,记录了和长虹每次沟通的语音。

  给大家说一下我的经历。

  第一次:

  2017年7月15日10点32分59秒

  很普通的一次通话,只是报修,留下地址和联系方式,售后承诺24小时会联系。

  需要特别说明的是,我明确告知面板显示故障码:F8。

  第二次:

  2017年7月16日16点50分31秒

  下班到家才知道没人主动联系,因为时间已经过了28小时,而且天气势在太热,又打了第二次客服电话

  81161号为您服务,说系统已经显示维修人员已经和我约定17日上门维修。为了避免差错,我又确认了一次电话号码。

  第三次:

  2017年7月20日11点59分22秒

  很惭愧,我没有跟踪这件事,20日联系我母亲才知道这4天依然无人联系空调的维修事宜,又打了第三个电话。

  你好,82052号为您服务。系统显示又预约到19日上门了。这次答复会尽快落实。

  第四次:

  2017年7月20日12点33分27秒

  这次是当地服务商来的电话,说师傅可能忘记了,我还安慰她说出了差错很正常。

  第五次:

  2017年7月21日16点55分7秒

  还是没有任何人来电换联系。

  你好,81050号为您服务。答复是“再帮”催一下,我表示如果不能修就明确告知我,我另外想办法。

  第六次:

  2017年7月22日18点15分39秒

  还是没有任何人来电换联系。

  你好,82115号为您服务。我一直在告诉座席,我打了3,4次电话,很抱歉,其实是6次。我提出要求,座席能否联系后给我个电话告知一下情况。82115最后答应,如果24小时没人联系我,座席会给我电话说明情况。

  第七次:

  2017年7月23日10点41分23秒

  还是没有任何人来电换联系。82115也没来电话。

  我只好又给当地维修打了电话。

  这次答复我是情况特殊,有新空调10天还没装的,看来我这种8天没修没联络也很正常啊。承诺我会尽快安排。

  第八次:

  2017年7月27日11点49分51秒

  12天了,还是没有任何人来电换联系。82115也没来电话。

  你好,85044号为您服务。这次说我是23日报修的。

  85044说这是他会汇报给高层,让高层协调解决。

  然后,我出差了。必须检讨,我没把老妈的事情放在心上,或者说一厢情愿的觉得长虹一定能把事情处理好。直到2017年8月11日我回家才发现还是没修好。

  8月2日来过一次,因为我家新装了防寒窗,因此无法维修,师傅要回去找人帮忙卸掉玻璃,然后离开,然后又没消息了。

  插曲:8月8日为了父亲节,给老爸买了个新电视。在某电商上看到长虹电视,很自然的PASS掉了,: )

  第九次:

  2017年8月11日13点37分18秒

  我最后一次致电长虹,告知他们,我这个空调无需维修了,我要起诉维权。

  第十次:

  2017年8月11日13点52分20秒

  这次反应迅速,本地服务人员来电,问我窗户拆了没有?

  我已经懒得再说,你们的维修人员当场说塑钢他会拆玻璃,断桥铝他不会拆,答应回去找人帮忙拆玻璃。

  也懒得再问为什又过了9天没有任何消息。

  可怜两个老人在最热的一段时间没有空调,我实在好奇想知道:

  7月15日-8月2日上门前这18天都发生了什么

  为什么第二次通话的时候系统显示已经预约17日了,预约谁了?

  为什么第三次通话的时候系统显示已经预约19日了,预约谁了?

  为什么第六次通话的82115答应来电话没有来?

  为什么第八次通话的时间说我是7月23日报修的,这次是谁报修的?

  第八次通话的85044是否汇报给高层,高层做了什么?

  8月2日-8月11日这9天又发生了什么?

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