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零部件拆装藏猫腻 小问题修出大毛病 手机维修行里的“坑”忒多

shifuxiu2021-12-03 11:28:11手机维修517来源:西安家电维修

“内屏没问题,换外屏就行。”“只能换总成,内外屏一起。”面对同一部碎屏手机,不同维修人员给出的解决方案大相径庭,让消费者无所适从。

除了标准混乱以外,不少商家在手机维修过程中还存在偷梁换柱、以次充好、小病大治等问题,亟待规范整治。

乱象

换走好屏幕 再加工卖钱

碎屏手机应该怎么修?记者拿着一部外屏出现裂痕但不影响正常操作的手机,先后走访多家门店。

在朝阳路上,一家中国移动营业厅内设有专门的手机维修柜台。维修人员接过手机初步检查后表示,“你这个内屏没问题,换个外屏就可以,240元,20分钟可以搞定。”当记者试图讨价还价时,对方接着说,“外面那些便宜的,一般都不保修,在我这儿换的话可以保修三个月。”记者进一步追问具体如何换外屏,维修人员言辞闪烁,“这你就不用管了,我们既然是做这个的,肯定有办法。”

不远处,一家迪信通门店的角落里也可以看到这样的柜台。“你这只能换屏幕总成,也就是内外屏一起换,因为它们是一个整体,分不开的。不过像你这种内屏本身没坏的,可以走兑换。”

什么是兑换?维修人员解释说,“就是把你的屏幕总成拆下来,连带内外屏一起换套新的。这种比较实惠,厂家会拿你这块屏再处理。如果你的内屏也坏了,换下来最低也要450元。”

维修人员随手从柜子里翻出两个小包装盒。“屏幕分两种,这种是国产屏,也叫组装屏,屏幕颜色会淡一些,兑换的话是150元。”说完,他又拉开抽屉,从简易气泡袋里取出一块没有任何品牌标示的屏幕,“这种是原压屏,跟你现在那个一样是原装的,你别看包装简单,质量有保证,兑换下来是200元。”

在抽屉里,类似这样的散装屏幕还有很多,彼此之间仅有的区别就是气泡袋上用记号笔手写的型号简称。

“像你这种屏,之所以能走兑换,主要是因为屏还有用。加工完以后,就会跟这些原压屏一样。”看记者有些迟疑,维修人员又补充道,“那些只换外屏的,好多都是小机器加工的,会炸胶,有点类似于贴膜没贴好,里面有气泡。至于能用多长时间,会不会出问题,都得靠碰运气。还是直接换总成好一点,拆装也方便,顶多15分钟。”

大约1公里外,一家开在便利店门口的手机维修门店同样提供换屏服务。“你这内屏是好的,所以只收外屏的钱,总成一套换掉也就180元。只换外屏这层玻璃的话,要去工厂才行。”维修人员称,店里的屏幕总成有现货,但没有包装,“其实就是从别人手机上拆下来的,外屏换了新的,测试过没问题。像你这个屏拆下来,也会有人给加工。”

在另一个超市入口处的手机维修柜台那里,记者再次听到最初的说法。“只换外屏的话240元,这边一会儿就能给换完。”维修人员指了指桌子上的一台小机器,“加热以后把外面那层玻璃分离下来,再重新装一层就行,保证不耽误正常用。不像有些质量差的,换完连指纹识别都用不了。”

问题

管修不管用 再修还要钱

相较传统的线下维修而言,越来越多可提供上门、寄送服务的线上维修似乎更加便利,甚至看起来更加专业,但暴露出的问题并不少。

在黑猫投诉平台上,不少消费者对线上维修的质量提出质疑。“当时手机只是屏幕碎了,但是仍然可以正常使用,换屏后几天出现不能听筒接电话,只能免提的情况。于是又上门给我换了一次屏幕。更换三天后,屏幕出现上下双屏,并且颜色发绿的情况,再联系客服就说是我自己的问题,不予更换。”

又过几天,投诉者发现手机不能开机,再三打电话给主管工作人员,次日工作人员再次上门后,确认手机屏幕完好,没有人为损坏。“公司质检部门看了手机损坏的录像,不给保修和更换,说如果想解决只能再次下单,付费才能继续修理。如果再次交钱更换,再换到类似上面2块屏幕是不是还要交钱?这样下去什么时候是个头?他们把我的能用的碎屏拿走了,钱拿走了,我只剩下一个不能用的手机,现在已经无法开机了。”

另一名选择在线下单维修的投诉者同样郁闷。“当时说的是非人为损坏给予保修半年。可是屏幕换了之后,手机一直重启,一天能重启30次,对方也说不出原因,又给换了一块屏幕。之后,偶尔重启,想想也就算了,没再换。现在倒好,我没摔屏幕,也没压着,就放在桌面上,准备插上充电器充电,结果一插上突然黑屏,等再次点亮,屏幕就花了。”这名投诉者联系了维修企业的客服,“对方回复说是人为挤压造成的,我就这么正常使用,充个电而已。如果要修,要再自费出499元换一块跟之前一样的屏幕。这不是明目张胆欺骗消费者吗?说好的180天保修呢?”

与上门维修比起来,看不见、摸不着的寄送维修更让消费者心里没底。据杨先生反映,自己原本将手机寄过去是要更换手机外屏和背面玻璃,但拿回手机后,通过查询串号数据,得知手机除内存、硬盘外全部被更换。他致电工程师无果,客服人员也未能做好售后服务工作。

提起寄送维修,程女士也忐忑不安。“一旦手机离开视线,就不知道对方到底会做些什么,不光零部件可能被换掉,还会面临隐私泄露的风险。”

提醒

事先做备份 过程留凭证

事实上,线下与线上手机维修并非完全割裂,有时还可能形成联动。日前,上海警方成功打掉一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的诈骗团伙,在全国多地抓获以吴某为首的20名犯罪嫌疑人,涉案资金超过3000万元。

此案中,警方经过调查,发现“线上客服”会安排专人在各类搜索网站进行维护操作,确保消费者在搜索相关手机维修关键词时,优先看到该团伙所开店铺和联系方式,并误导消费者将店铺当成品牌官方维修点。等消费者主动联系后,客服会根据事先设计好的一整套话术,针对手机故障给出低于市场价的报价,吸引客户前往实体店铺维修。如果所在城市没有实体店铺,则会引导客户邮寄手机进行维修。

而“线下维修”则由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行,一般配备1名店长和3名工程师。据办案人员介绍,客户到店后,工程师首先会设法让客户认可所谓的“风险协议”,然后以检测维修为借口,将手机拿到里面的维修间操作,使其脱离客户视线。之后采取虚构、编造、夸大手机故障并制造黑屏、无法开机等假象,迫使客户同意支付高额维修费用。实际上,所谓的“原厂配件”都是假冒或者二手配件,有的甚至根本没有更换。如果客户拒绝维修,工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换,将原装配件倒卖获利。

“手机维修的问题本质上就在于信息不对称、收费不透明,手机到底坏在哪儿?怎么修?换了哪些东西?收多少钱?这些都缺少相应的标准,也就留下了许多漏洞。消费者一头雾水,往往只能处在被动局面。”作为手机维修资深从业者,赵强建议消费者事先做好数据备份,并将手机恢复出厂设置或者开启“维修模式”,从而保护个人隐私。在维修过程中,尽量不让手机离开视线。“期待未来能有更多管理细则出台,从而推动行业净化,扭转人们对于手机维修的负面印象,也让消费者少走弯路。”

此外,警方也提醒,无论选择何种维修方式,都要记住两点,一是选择正规渠道,二是在维修服务完成后,务必保留相关维修和交易凭证,便于事后追查。


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